Article 1 : Champs d’application et modification des conditions générales de vente.
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes commandes passées par des ménages, particuliers à titre personnel ou des professionnels en qualité de consommateurs auprès de la société « MAT-OUTILS ».
Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par « MAT-OUTILS ». Il vous conviendra de consulter, accepter et vérifier toutes les informations des CGV formellement avant toute commande. Les CGV applicables sont celles figurant sur le site lors de la commande.
Article 2 : Les offres de « MAT-OUTILS »
Nos offres de produits et services sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site. Les prix indiqués sur le site sont toutes taxes comprises (T.T.C.) sans les frais de livraison.
Les produits livrés sont par ailleurs dédouanés donc vous n’aurez pas à payer le dédouanement à l’exception des commandes destinées à l’extérieur du Sénégal.
« MAT-OUTILS » informe les clients ayant fait l’achat d’un produit à prix erroné par mail, par appel téléphonique ou à la réception du produit. Le client aura la possibilité de prendre ou rendre la marchandise au prix rectifié.
En cas de rupture de stocks, l’équipe « MAT-OUTILS » vous communiquera cette indisponibilité et procédera au remboursement. Le remboursement se fera par le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat.
Article 3 : Les commandes
3.1. Modalités de passation des commandes
Vous avez la possibilité de passer votre commande dans nos boutiques, par téléphone, en ligne via le site www.mat-outils.com .
L’équipe « MAT-OUTILS » se chargera de vous livrer vos commandes dans les plus brefs délais partout au Sénégal avec un montant supplémentaire qui varie selon le positionnement du client.
Après avoir ajouté vos produits dans le panier, vous devez bien vérifier et corriger, si nécessaire, le contenu avant de confirmer votre commande.
Vous devez également contrôler l’exactitude et la conformité des renseignements que vous nous avez fournie notamment l’adresse de livraison.
3.2 Enregistrement des commandes
Suite à la confirmation de votre commande, l’équipe « MAT-OUTILS » vous enverra un accusé réception automatique par mail comprenant le récapitulatif de votre commande précisant le numéro de la facture, puis confirmera définitivement votre commande en vous adressant un second mail intitulé validation de commande.
« MAT-OUTILS » se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
Elle ne serait pas conforme aux présentes conditions générales de vente.
L’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à échéance.
Un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement.
Plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.
Les courriels d’accuser de réception et de validation de commande vous seront envoyés à l’adresse mail indiqué lors de la création de votre espace personnel.
À noter : Si vous ne recevez pas de mails, nous vous recommandons de prendre contact avec notre service client au (+221) 33 822 84 31 | (+221) 77 747 51 51.
Article 4 : Modalités de paiement
Le paiement s’effectue à la livraison chez le client ou au point de retrait désigné au comptant ou en ligne par Paypal.
« MAT-OUTILS » dégage toutes ses responsabilités en cas de défaut de paiement via les systèmes de transfert d’argent. Les frais d’envoi devront être pris en charge par le client lors de la concrétisation de l’acte d’achat.
Article 5 : Expédition et livraison
5.1 Mode de livraison
« MAT-OUTILS » vous propose différents services de livraison :
Le client recevra son colis :
Au point retrait Dakar, Fass Delorme, Rue FA 04, près du Campus France : dans ce cas, le client sera appelé à choisir l’option de retrait de commande au point indiqué lors de sa commande.
À domicile : vous serez dans l’obligation de nous parvenir une adresse bien précise et complète à Dakar. Lorsque vous passez votre commande, vous aurez l’option « livraison à domicile » lorsque vous passez votre commande. Les frais de livraison seront à la charge du client.
5.2 Retard de livraison.
En cas de retard de livraison, « MAT-OUTILS » reviendra vers vous par mail ou par appel téléphonique.
Article 6 : Retrait et réception de la commande
6.1 Modalités de retrait et de réception
Lors du retrait ou de réception de la commande « MAT-OUTILS », vous devrez présenter une pièce d’identité valide ou un justificatif prouvant l’identité du client.
Vous aurez la possibilité de confier la réception ou le retrait de la commande à un tiers. Celui-ci devra présenter une pièce d’identité, une copie de votre pièce d’identité et une demande de procuration signée. Il deviendra à ce titre responsable du retrait ou de la réception de votre commande et sera soumis aux précautions d’usage prévues.
6.2 Produits manquants ou défectueux
Lors de la réception ou du retrait de votre commande, nous vous recommandons de vérifier leur état au point retrait ou à votre domicile en présence du livreur.
Si vous constatez que certains produits manquent dans votre colis ou que le produit livré n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez prendre contact avec le service client dans les plus brefs délais.
Article 7 : Service client
Vous pourrez contacter le service client par :
Téléphone au : (+221) 33 822 84 31 (+221) 77 747 51 51 du lundi au vendredi de 9h à 17h samedi de 9h à 15h.
Mail : [email protected]
Via le site internet : www.mat-outils.com
Article 8 : Force majeure
« MAT-OUTILS » ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution d’une de ses obligations contractuelles dès lors cette inexécution est liée à la survenance d’un événement de force majeure.
Article 9 : Politique de confidentialité
Pour commander vos articles en ligne, vous devez créer un compte client en indiquant une adresse email ainsi qu’un mot de passe. Ces données sont strictement confidentielles. Il nous revient d’en assurer la sécurité et la confidentialité. Ces informations ne doivent en aucun cas être communiquées à un tiers.
Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte client, que ce soit par vous-même ou par des tiers. « MAT-OUTILS » dégage toutes ses responsabilités en cas d’utilisation frauduleuse de votre compte client menant à un défaut de sécurisation de vos données.
Article 10 : Informatique et liberté
10.1 Collecte et utilisation de vos données personnelles
« MAT-OUTILS » est responsable du traitement de vos données personnelles. Les informations que vous nous communiquez dans la cadre de vos commandes sont à destination de « MAT-OUTILS » et seront utilisées pour le traitement, le suivi, le service après-vente et la gestion marketing et de la relation client. Vos données personnelles pourront être transmises à des prestataires de « MAT-OUTILS » à la finalisation de votre commande.
En acceptant les présentes conditions générales de vente, vous consentez à ce que vos données personnelles soient utilisées par l’équipe « MAT-OUTILS » à des fins de prospection directe à l’aide de tout moyen de communication. Vous bénéficiez à tout moment le droit d’opposition au traitement par « MAT-OUTILS » de vos données personnelles à des fins de prospection. Vous pourrez nous parvenir cette lettre d’opposition par courriel électronique à l’adresse suivante : [email protected]
Article 11 : Coordonnées de la société
MAT-OUTILS PRO
Adresse : Dakar, Fass Delorme, Rue FA 04, près du Campus France
Code postal : 15000 Dakar
Téléphone : (+221) 77 747 51 51 | (+221) 33 822 84 31
Mail : [email protected]
Site internet : www.mat-outils.com
Article 12 : Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises à la législation sénégalaise. Tout litige relatif aux présentes CGV est de la seule compétence des tribunaux sénégalais.
Dans le cas où une ou plusieurs clauses des présentes CGV deviendraient nulles suites à un changement de législation ou par une décision judiciaire, elle ne saurait en aucun cas affecter la validité des autres clauses applicables.
